Preguntas frecuentes / FAQ

 

 

Sobre MOW y su funcionamiento

1. ¿Qué es MOW?

  • MOW es el primer marketplace de restaurantes selectos, con servicio de envío a domicilio, que dota a sus clientes de una herramienta que facilita una alimentación saludable y variada según sus necesidades y preferencias nutricionales. 
  • Cuando te registras, te conviertes en mower, y podrás pedir los platos que mejor se adapten a ti en ese momento. 
  • Además, MOW quiere informarte de lo que aporta nutricionalmente cada plato, por eso incluye toda la información que necesitas para que comas de forma saludable y equilibrada de tus restaurantes favoritos.
  • Es un Club de selectos restaurantes donde prima la calidad y la buena cocina.
  • Con una flota de repartidores profesionales, tu pedido será entregado en perfectas condiciones a la hora establecida.

2. ¿Cómo funciona MOW?

  • Puedes hacer tu pedido en la web (pronto también en la app) de dos formas: 
    • introduce tu ubicación y te propondremos platos de restaurantes de tu área de influencia
    • o regístrate como mower, completando tu perfil. Así podremos proponerte platos adaptados a tus necesidades nutricionales: alergias, intolerancias, preferencias, etc., obteniendo resultados personalizados según tu perfil.
  • Una vez que hayas elegido un plato de un determinado restaurante, MOW te llevará automáticamente a la carta de platos disponibles de ese establecimiento, para que puedas completar tu pedido.
  • Para ayudarte en la búsqueda, una vez tengas la propuesta de platos, puedes también filtrar por los restaurantes de tu zona de influencia.

3. ¿Se pueden escoger platos de distintos restaurantes en un mismo pedido?

  • Lo sentimos, pero no es posible. En MOW sólo se pueden pedir platos de un mismo restaurante, pues solo así podemos asegurar unos tiempos de reparto que garanticen la calidad de producto

4. ¿Cómo se hace la selección de restaurantes en MOW?

  • Los restaurantes que forman parte de MOW son restaurantes selectos de cocina de mercado que elaboran solo productos de calidad. Siempre nos basamos en rigurosas críticas gastronómicas.

5. ¿Hay un pedido mínimo?

  • Sí: el importe mínimo para realizar un pedido es de 25€ (IVA incluido), más gastos de envío

6. ¿Hasta cuándo puedo realizar un pedido? ¿Lo puedo programar?

  • Todos tus pedidos los debes de hacer antes de las 14:00 horas del mediodía y antes de las 21:00 horas para las cenas. También puedes programar los pedidos con un día de antelación y elegir el horario de entrega que mejor se adapte a tus necesidades.

7. ¿Puedo elegir la hora de entrega?

  • Sí, puedes elegir hora de entrega en franjas horarias de quince minutos, en el intervalo de 13.30 h a 16.00h y de 20.30h a 23.00h. Y siempre con, al menos, 45 minutos de antelación.

8. ¿Qué incluye el fee de entrega que aparece en la cesta de la compra?

  • Es una comisión por la entrega del pedido que incluye el transporte, el envasado y su gestión.

9. ¿Puedo tener platos en favoritos?

10. ¿Qué significa “no hay unidades disponibles de un plato”?  

10. ¿Qué significa “no hay unidades disponibles de un plato”?  

  • La cocina de mercado, requiere una preparación y elegir los mejores ingredientes a diario. No es comida rápida preparada, de la que los restaurantes puedan tener un stock ilimitado. Por eso, en MOW, tenemos solo un número de platos disponibles en cada restaurante. Cuando se agoten las unidades que tiene en preparación el restaurante, el plato aparecerá como agotado. Lo que significa que no hay más unidades para ese turno. 
  • Ese plato volverá a estar en activo para que lo puedas incluir en la cesta en otro momento del día o al día siguiente.

11. Puedo recoger el pedido en el restaurante?

  • ¡Si! Según accedes, tienes la posibilidad de seleccionar la opción que más te convenga: recoger en el local o que te lo llevemos a la dirección que introduzcas al comenzar la compra. Si vas a recoger tu pedido, podrás acceder a un número mayor de restaurantes y no te cobraremos los gastos de entrega.

12. ¿Qué hago si tengo alguna alergia o intolerancia?

  • Toda la información de alérgenos e intolerancias está incluida en cada ficha de nuestros platos. 
  • Si tienes alguna alergia o intolerancia, te recomendamos registrarte y, así, en tu selección ya no te aparecerán los platos que contengan el ingrediente al que tienes alergia o intolerancia. No podemos garantizar que estos platos estén 100% libres de alérgenos ya que son elaborados en las mismas dependencias del restaurante donde también se elaboran otros platos y pueden contener trazas.
  • Para cualquier pregunta ponte en contacto con nosotros en mowbemower.com 

13. ¿Qué hago si quiero pedir con más de un día de antelación?

  • Sólo se pueden realizar pedidos para el día en curso (hasta las 14:00 h o 22:00h según el turno de comidas  o cenas), o para el día posterior. Si necesitas pedir para otra fecha, por favor, escríbenos a  mow@bemower.com e indícanos cuáles son las preferencias de platos, restaurante, hora, etc. y nos pondremos en contacto contigo.

14. ¿Está limitado el número de platos?

  • Nuestros repartidores son fuertes… ¡pero no tanto! Si quieres hacer un pedido grande o para mucha gente te recomendamos que nos escribas a mow@bemower.com, o llames a nuestro número gratuito de atencón al cliene 912-909-954 y seguro que encontramos una solución.

15. Quiero hacer un pedido para un grupo... ¿cómo hago?

  • Si tienes una cena de amigos, una comida de trabajo o cualquier celebración, escríbenos a pedidos@bemower.com con 48h de antelación para que te podamos organizar un envío a la medida de tus necesidades.

16. ¿Se puede dar propina a los repartidores?

  • Cuando recibes un pedido, tú  decides si dejas propina al repartidor o no. Si decides dar propina, dásela directamente al repartidor, que recibirá el 100% de la cantidad que le entregues.  

17. Quiero saber más sobre la información nutricional de cada uno de los platos

  • IMC es el acrónimo de Índice de Masa Corporal y es una fórmula matemática que asocia la masa y la talla de un individuo y que varía con la edad y el sexo. Se utiliza en adultos como uno de los recursos para evaluar el estado nutricional de cada individuo de acuerdo con los valores propuestos por la OMS.
  • Calcula tu IMC cuando te registres para ver en cuál es tu estado nutricional:
    • Bajo peso: < 18,50
    • Normal: 18,5 – 24,99
    • Sobrepeso: >= 25
    • Obesidad: >= 30
  • CDR: Cantidad Diaria Recomendada es la dosis comúnmente aceptada que debe consumirse de un nutriente para mantenerse sano. Esto te indicará cómo los nutrientes de un plato contribuyen a tu dieta diaria total. 
    Los valores diarios se basan en una dieta de 2000 calorías. Sin embargo las necesidades nutricionales dependen de tu actividad física. Por eso te damos la opción de ajustarlo según tus necesidades diarias. 
     

18. ¿Qué significan los sellos que aparecen junto a algunos platos? 

  • En MOW pensamos que casi todas las comidas, si están elaboradas con buenos ingredientes, son saludables y nutritivas. ¡Pero hay que ingerirlas en su justa medida! Por eso nos gusta destacar siempre lo más positivo de cada plato y lo hacemos en forma de sello. 

19. ¿Por qué MOW no acepta pago en efectivo?

  • Solo aceptamos pagos con tarjeta para ofrecer un entorno seguro a nuestros repartidores y también una mejor experiencia de usuario.

20. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

  • Actualmente los métodos disponibles son Tarjeta Bancaria (Visa/ Mastercard).

 

Sobre mi pedido

Para cualquier incidencia o problema que hayas tenido durante tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando tu petición por correo electrónico a mow@bemower.com

Estaremos encantados de ayudarte y solucionar cualquier problema.

1. ¿Qué ocurre si el pedido no ha llegado en buen estado?

  • Puedes contactarnos  para reportar cualquier incidencia y haremos todo lo posible para solucionarlo cuanto antes.

2. ¿Qué hago si mi pedido llega tarde?

  • A veces, por causas ajenas el repartidor, un pedido puede sufrir un retraso. Por ello intentamos, en la medida de lo posible, notificarte cuándo el pedido puede no llegar a la hora estimada.

3. ¿Puedo modificar mi pedido?

  • Lo primero que debes tener en cuenta es que es posible que el restaurante ya esté preparando tu comida, incluso que ya esté en reparto. No obstante, puedes contactarnos indicando el número de pedido, y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

4. ¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Sí, puedes cancelar tu pedido sin coste de anulación, siempre que lo hagas antes de las 11:30 h para el servicio de comidas y de las 19:00 h para el de cenas. En ese caso, ingresaremos el total del importe del pedido anulado en el depósito-monedero de tu cuenta de mower, para que lo puedas usar en tu próxima compra.
  • Si el pedido ya hubiera sido procesado y estuviera en reparto, sin embargo, deberás asumir los costes de transporte y de producto. No obstante, puedes contactarnos a través de clientes@bemower.com.

5. ¿Qué pasa si mi pedido ha llegado incompleto o erróneo?

  • Si el pedido te ha llegado incompleto o no es lo que habías pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en clientes@bemower.com, facilitando el número de pedido, y te responderemos enseguida con una solución

6. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?

  • Recibirás un email de confirmación con el resumen de tus platos, tu dirección, el importe pagado y la franja horaria de entrega de tu pedido. 
  • ¡No te preocupes! Puedes cancelar tu segundo pedido poniéndote en contacto con nosotros, facilitando el número de pedido, para que revisemos lo ocurrido y poder tramitar la cancelación de tu pedido. 
  • ¡No te preocupes! Puedes cancelar tu segundo pedido poniéndote en contacto con nosotros, facilitando el número de pedido, para que revisemos lo ocurrido y poder tramitar la cancelación de tu pedido. 

7. He duplicado mi pedido por error. ¿Qué puedo hacer?

  • ¡No te preocupes! Puedes cancelar tu segundo pedido poniéndote en contacto con nosotros en el número de atecion al ciente, y facilitando el número de pedido revisaremos lo ocurrido y podremos tramitar la cancelación de tu pedido.